Ruilen En Retourneren

Retourbeleid 

Bij Emma De Vos hechten we veel waarde aan uw tevredenheid, daarom bieden wij een eenvoudig retourbeleid waarbij u producten binnen 30 dagen kunt retourneren. Wees gerust, terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen snel verwerkt en er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.  

Als u problemen heeft met uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Bij Emma De Vos streven we ernaar ervoor te zorgen dat elke klant volledig tevreden is. Als u vragen heeft over verzending of een product, staat ons toegewijde team klaar om u snel te helpen.

Hoe een bestelling te retourneren 

1. Begin uw retourzending door een e-mail te sturen naar service@emmadevos.com.
2. Ons klantenserviceteam zal u een retourformulier verstrekken.
3. Stuur de retourzending naar ons terug. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending door de klant worden gedragen.
4. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 5 werkdagen uw geld terug.

Annulering van een bestelling

Houd er rekening mee dat bestellingen alleen binnen de eerste 30 minuten na plaatsing geannuleerd kunnen worden. Om uw bestelling te annuleren, stuurt u eenvoudig binnen deze periode een e-mail naar service@emmadevos.com.

Ontvangst van beschadigde goederen

In het ongelukkige geval dat u beschadigde goederen ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Voor een snelle oplossing stuurt u ons alstublieft een foto van het beschadigde artikel per e-mail. Wij zullen het beschadigde artikel gratis vervangen bij de eerste zending. Mocht het artikel na twee pogingen nog steeds beschadigd zijn, dan wordt een terugbetaling verstrekt.

Fouten of problemen met het product na gebruik

Voor eventuele fabricagefouten of problemen die na gebruik optreden, kunt u contact met ons opnemen via service@emmadevos.com voor verdere ondersteuning.

Levering van verkeerde artikelen

Als u een verkeerde bestelling ontvangt, neem dan contact met ons op via service@emmadevos.com voor een gratis correctie.

Veelgestelde vragen

  • Wat is de retourtermijn? U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een product te retourneren.
  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?  Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van onbeschadigde producten teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Geef ons uw trackingnummer voor een snelle verwerking.
  • Moet ik verzendkosten betalen? Ja, verzendkosten zijn van toepassing voor alle klanten, behalve voor klanten die een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen. We raden aan uw retourzending te volgen om verlies van het pakket te voorkomen.
  • Waar kan ik contact met u opnemen? Voor ondersteuning kunt u ons een e-mail sturen naar service@emmadevos.com. We garanderen een antwoord binnen 30 minuten tot 24 uur.
  • Ik heb een defecte bestelling ontvangen; wat moet ik doen? Stuur ons een foto van het defecte onderdeel naar service@emmadevos.com voor snelle hulp.